Vertragsbedingungen ADN Consulting Services

Besondere Bedingungen für Beratungs- und Informationsleistungen (Servicemodell 6 „Consulting Services“), die über den ADN Cloud Marketplace gebucht werden (B2B)

Diese Bedingungen gelten für alle Produkte der Kategorie Consulting Services des ADN Cloud Marketplace: PreSales-Briefing, Consulting KickStart, Architektur-Workshop und Consulting-Kontingent. Gegenstand ist eine Beratungs- oder Informationsleistung als Remote-Termin (Microsoft Teams) mit definiertem Inhalt und Zeitumfang bzw. ein vorausgekauftes Zeitkontingent – kein Betrieb, keine Bereitstellung von Systemen und kein Cloud-Vertrag. Die Vertragsbedingungen ADN MSP Managed Services, die Vertragsbedingungen ADN Cloud-Distribution und die ADN-Service-Level für Managed Hostings gelten für Consulting Services nicht.

1 · Leistungsgegenstand und Bausteine

Inhalt, Dauer, Teilnehmer und Ergebnis des jeweiligen Bausteins ergeben sich aus der produktspezifischen Leistungsbeschreibung (auf der Produktseite verlinkt). Sie geht diesen Bedingungen vor.

2 · Vertragsgrundlagen und Rangfolge

1. die Buchung des Partners im ADN Cloud Marketplace einschließlich der Angaben in den Bestellfeldern und der Buchungsbestätigung,
2. die produktspezifische Leistungsbeschreibung des Bausteins,
3. diese Vertragsbedingungen ADN Consulting Services,
4. die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der ADN Advanced Digital Network Distribution GmbH (ADN AGB).

3 · Buchung und Vertragsschluss

• Consulting Services werden im Marketplace als Einmalbuchung (0 €) gebucht; es entsteht kein Abonnement und keine Laufzeit, die gekündigt werden müsste. Die Buchung ist 90 Tage gültig (Kontingente 24 Monate); der Termin findet innerhalb dieses Zeitraums statt.
• Mit der Buchung bestätigt der Partner die Leistungsbeschreibung und diese Bedingungen (Pflichtfeld „Vertragsbedingungen akzeptieren“). Der Vertrag kommt mit der Buchungsbestätigung von ADN zustande.
• Consulting Services können nur für das eigene Unternehmen des Partners (Partnerkonto) gebucht werden, nicht für einen Endkunden. Zwischen ADN und dem Endkunden des Partners besteht kein Vertragsverhältnis.

4 · Terminierung, Durchführung und Mitwirkung

• Der Partner nennt bei der Buchung einen Ansprechpartner für den Termin (Name, E-Mail, optional Mobilnummer) und mindestens zwei Terminvorschläge. Der zuständige ADN-Ansprechpartner (Consultant bzw. beim PreSales-Briefing der ADN-Fachvertrieb) stimmt den finalen Termin innerhalb von 2 Werktagen direkt mit diesem Ansprechpartner ab und versendet die Teams-Einladung. Ein Termin gilt erst mit dieser Bestätigung als vereinbart.
• Termine finden remote per Microsoft Teams innerhalb der ADN-Geschäftszeiten statt: Mo–Do 8:00–17:30 Uhr, Fr 8:00–17:00 Uhr, außer an gesetzlichen Feiertagen in Nordrhein-Westfalen. Sprache Deutsch, Englisch auf Anfrage.
• Der Partner stellt einen fachlich geeigneten Ansprechpartner, einen Teams-fähigen Arbeitsplatz und – bei Hands-on-Anteilen – den Zugriff auf seine eigene Trial- oder Kundenumgebung sicher und beantwortet den Vorab-Fragebogen (Bestellfelder) vollständig. Verzögerungen aus fehlender Mitwirkung gehen nicht zulasten von ADN; die gebuchte Zeit gilt als erbracht, soweit sie durch fehlende Mitwirkung nicht genutzt werden konnte.
• Die Leistung ist erbracht, wenn der Termin im gebuchten Zeitumfang durchgeführt und die in der Leistungsbeschreibung genannten Unterlagen (Zusammenfassung, Checkliste bzw. Ergebnisdokument) bereitgestellt wurden.

5 · Absage, Verschiebung, Nichterscheinen

• Absage oder Verschiebung eines vereinbarten Termins ist bis 2 Werktage vor dem Termin kostenfrei (Textform an den ADN-Ansprechpartner oder support@adn.de).
• Bei späterer Absage oder Verschiebung werden 50 % der Pauschale fällig; bei Nichterscheinen des Partners oder Abbruch des Termins aus Gründen, die ADN nicht zu vertreten hat, 100 %. Bei Abruf aus einem Kontingent wird die gebuchte Zeit entsprechend abgebucht. Kostenfreie Bausteine (PreSales-Briefing) sind ebenfalls bis 2 Werktage vorher abzusagen.
• Kann ADN einen vereinbarten Termin nicht wahrnehmen, bietet ADN unverzüglich einen Ersatztermin an; weitergehende Ansprüche bestehen nicht.
• Eine Stornierung der Buchung vor der Terminvereinbarung ist über den Marketplace oder per Ticket jederzeit kostenfrei möglich.

6 · Leistungsumfang und Abgrenzung

• Consulting Services sind Dienstleistungen: ADN schuldet die fachgerechte Erbringung der Beratung im gebuchten Umfang, nicht einen bestimmten wirtschaftlichen oder technischen Erfolg beim Partner oder dessen Endkunden. Empfehlungen zu Drittprodukten erfolgen nach bestem Wissen ohne Gewähr.
• Consulting ersetzt weder die Störungsbearbeitung durch den ADN Service Desk (für Managed Hostings gelten die dortigen Vertragsbedingungen) noch einen Projekt-, Migrations- oder Betriebsauftrag. Die Umsetzung beim Endkunden erfolgt durch den Partner.
• Zusätzlicher Aufwand über das gebuchte Zeitpaket hinaus wird nur nach schriftlicher Beauftragung zum Remote-Satz (165 €/h) bzw. Architektur-/Konzeptsatz (199 €/h) im 15-Minuten-Takt erbracht.
• Der Partner darf im Termin bereitgestellte Unterlagen für eigene Zwecke und gegenüber seinen Endkunden nutzen; eine Weitergabe an Dritte außerhalb dieser Nutzung oder eine Veröffentlichung bedarf der Zustimmung von ADN.

7 · Vergütung und Abrechnung

• Im Marketplace werden alle Consulting Services mit 0 € gebucht; der Marketplace stellt für Consulting Services keine Rechnung.
• Kostenpflichtige Bausteine sind Festpreis-Pakete (Pauschale laut Leistungsbeschreibung, z. B. Consulting KickStart Kompakt 330 €, Standard 660 €, Intensiv 1.320 €; Architektur-Workshop Halbtag 796 €, Tag 1.590 €), die ADN nach dem Termin über das ADN-Ticketsystem in Rechnung stellt. Kontingente werden nach der Beauftragung in Rechnung gestellt.
• Die Pauschale und der Leistungsumfang stehen vor der Buchung fest und werden im Vorgang dokumentiert. Nicht in der Pauschale enthalten ist nur ausdrücklich zusätzlich beauftragter Aufwand (Ziffer 6).
• Rechnungen werden elektronisch bereitgestellt und sind, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar.

8 · Kontingente

• Ein Consulting-Kontingent umfasst die gebuchte Beratungszeit (20 Stunden bzw. 5, 10 oder 20 Tage à 8 Stunden) zum Paketpreis laut Leistungsbeschreibung und ist 24 Monate ab Kauf gültig. Nicht abgerufene Zeit verfällt mit Ablauf; eine Auszahlung oder Übertragung auf Dritte ist ausgeschlossen.
• Abrufbar sind alle Consulting Services des ADN Cloud Marketplace sowie individuelle Remote-Beratung zu ADN-Produkten. Leistungen des Solution Architects (199 €/h) werden mit dem Faktor 1,2 auf das Kontingent angerechnet. Abruf per Ticket an support@adn.de unter Angabe der Kontingent-Kennung oder durch Buchung eines Consulting-Bausteins im Marketplace mit dem Hinweis „aus Kontingent“.
• Der Partner erhält monatlich eine Verbrauchsübersicht sowie Hinweise bei weniger als 20 % Restzeit und 60 Tage vor Ablauf.

9 · Vertraulichkeit, Datenschutz

• Beide Parteien behandeln im Rahmen der Termine offengelegte Geschäftsinformationen vertraulich. ADN nennt Partner oder deren Endkunden nicht als Referenz ohne gesonderte Zustimmung.
• Für die Leistung werden keine personenbezogenen Daten von Endkunden benötigt. Erhält ADN im Termin Zugriff auf Partner- oder Kundenumgebungen, gilt der auf der Seite „Auftragsverarbeitung (AVV) ADN“ beschriebene Ablauf (einmal je Partner über den ADN Support); der Partner stellt sicher, dass die Einbindung von ADN gegenüber seinen Endkunden zulässig ist.
• Die bei der Buchung angegebenen Ansprechpartner- und Termindaten (Name, E-Mail, Rufnummer, Terminvorschläge, Demo-Wünsche) verarbeitet ADN zur Terminabstimmung und Vorgangsdokumentation in ihrem CRM-System (HubSpot) und im ADN-Ticketsystem und leitet sie an das zuständige ADN-Vertriebs- bzw. Consulting-Team weiter. Der Partner informiert die benannten Personen über diese Verarbeitung. Einzelheiten: Datenschutzhinweise der ADN.

10 · Haftung, höhere Gewalt

Haftung und Gewährleistung richten sich nach den ADN AGB. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt, höchstens jedoch auf die für den betroffenen Baustein vereinbarte Pauschale. Unberührt bleibt die Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit, die Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit sowie nach dem Produkthaftungsgesetz. Ereignisse höherer Gewalt und sonstige von ADN nicht zu vertretende Umstände befreien ADN für die Dauer ihrer Auswirkungen von der Leistungspflicht; vereinbarte Termine werden nachgeholt.

11 · Änderungen dieser Bedingungen

ADN kann diese Vertragsbedingungen und die Leistungsbeschreibungen für künftige Buchungen anpassen; für bestehende Buchungen und laufende Kontingente gelten die zum Zeitpunkt der Buchung akzeptierten Fassungen, soweit Änderungen den Partner nicht ausschließlich begünstigen.

12 · Schlussbestimmungen

• Erklärungen im Rahmen dieses Vertrags bedürfen der Textform (§ 126b BGB); das ADN-Ticketsystem und E-Mail genügen dieser Form.
• Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Gerichtsstand ist, soweit der Partner Kaufmann ist, Bochum.
• Sollten einzelne Bestimmungen unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

13 · Versionsstand

Versionshistorie