Welche Leistungen ADN je Produkt erbringt – und wo die Verantwortung des Partners bzw. des Herstellers beginnt
ADN bietet Managed Hosting in vier klar abgegrenzten Servicemodellen an; als fünftes Modell kommt der
reine Cloud-Vertrag (IaaS) hinzu, bei dem ADN keinen Betrieb leistet. Welches Modell für ein
Produkt gilt, steht in dessen Leistungsbeschreibung und in der Produktbeschreibung im Marketplace. Diese
Seite ist Bestandteil der Vertragsbedingungen ADN MSP Managed Services (Modelle 1 bis 4) bzw. der Vertragsbedingungen
ADN Cloud-Distribution (Modell 5) und beschreibt die Verantwortungsabgrenzung verbindlich.
Gemeinsame Basis der Modelle 1 bis 4 („Oberkante Betriebssystem“): Bereitstellung
der virtuellen Maschinen in der gewählten Zielcloud, Betriebssystem inkl. monatlicher Sicherheits- und
Betriebssystem-Updates, tägliches Backup (30 Tage Aufbewahrung), proaktives Monitoring, Netzwerk/Proxy/TLS,
Service Desk mit 2 Stunden Reaktionszeit in den Geschäftszeiten. Die Administration der Infrastruktur und des
Betriebssystems obliegt ausschließlich ADN. Modell 5 hat diese Basis nicht: ADN stellt nur den
Cloud-Vertrag bereit; alles im Vertrag Angelegte betreibt der Partner selbst.
1 · Die Modelle im Überblick
Modell 1Vollbetreuung mit Herstellersupport
ADN hat eine Vertriebs- und Supportbeziehung zum Hersteller (Distribution). ADN betreibt Infrastruktur
und Anwendung, leistet Support bis in die Anwendung und übernimmt das Casemanagement
gegenüber dem Hersteller. Lizenzen sind Bestandteil des Produkts oder werden über ADN bezogen.
Beispiele: Plotdesk SaaS, KerioConnect Managed Mail, Enginsight Security Plattform.
Modell 2Managed OS mit vorinstallierter Anwendung – Support bis Oberkante Betriebssystem
ADN stellt die VM fertig mit der vorinstallierten Anwendung bereit – der Partner muss nichts
installieren. Verbindlich betreibt ADN bis zur Oberkante des Betriebssystems; für die Anwendung besteht
keine Herstellerbeziehung, ein Support-Routing zum Hersteller ist nicht möglich. Konfiguration,
Lizenzbeschaffung und Verantwortung für die Anwendung liegen beim Partner – das ADN-Plattform-Betriebsteam
unterstützt bei Anwendungsfragen nach bestem Bemühen (Best-Effort), ohne Gewähr.
Beispiele: ADN Managed Hosting RustDesk, ADN Managed Hosting n8n, Bitwarden Managed Hosting.
Modell 3Managed OS – reine VM, Support bis Oberkante Betriebssystem
ADN stellt eine virtuelle Maschine mit Betriebssystem in der gewählten Cloud bereit und betreibt sie bis zur
Oberkante des Betriebssystems. Was der Partner darauf installiert, liegt vollständig in seiner Verantwortung:
Installation, Konfiguration, Updates, Lizenzbeschaffung und Anwendungssupport.
Beispiel: ADN Managed Operating System / Managed VM.
Modell 4ISV-Hosting mit geteilter Verantwortung
Individualhosting für Softwarehersteller (ISV) zu Festpreisen. ADN betreibt bis Oberkante Betriebssystem
mit allen Standardleistungen; der ISV verantwortet seine Anwendung vollständig
(Installation, Updates, Anwendungssupport gegenüber seinen Endkunden).
Individuelle Vereinbarung je Softwarehersteller; Leistungsumfang laut produktspezifischer Leistungsbeschreibung.
Modell 5Cloud-Vertrag (IaaS oder SaaS) – Partner betreibt selbst
ADN legt als Distributor einen eigenen Cloud-Vertrag beim Cloud-Anbieter für den Partner bzw. seinen
Endkunden an, übergibt den ersten Administratorzugang und rechnet die genutzten Cloud-Ressourcen
verbrauchsabhängig ab. Keine VM-Bereitstellung, kein Betrieb, kein Backup, kein Monitoring durch ADN:
alles, was der Partner im Vertrag anlegt, plant, betreibt, sichert und supportet er selbst. ADN verwaltet die
Vertragsebene und vermittelt bei Plattformstörungen den Herstellersupport des Cloud-Anbieters.
Varianten: IaaS = Rechenzentrums-Vertrag mit voller Produktpalette (z. B. IONOS Cloud Contract);
SaaS = Konto bei einem Cloud-Dienst, z. B. S3-Objektspeicher (Impossible Cloud S3 Storage).
2 · Verantwortungsmatrix
Leistung / Verantwortung
Modell 1 Vollbetreuung
Modell 2 Managed OS + vorinstallierte App
Modell 3 Managed OS reine VM
Modell 4 ISV-Hosting
Modell 5 Cloud-Vertrag (IaaS)
Cloud-Vertrag / Konto beim Cloud-Anbieter
ADN (ADN-eigener Vertrag)
ADN (ADN-eigener Vertrag)
ADN (ADN-eigener Vertrag)
ADN (ADN-eigener Vertrag)
ADN legt eigenen Vertrag für den Partner an und verwaltet die Vertragsebene
ADN (bis 15 min je Anfrage inkl., darüber nach Aufwand)
Partner; ADN-Betriebsteam unterstützt Best-Effort (ohne Gewähr, kein Herstellersupport)
Partner
ISV
Partner
Casemanagement gegenüber dem Hersteller
ADN
Partner (kein Support-Routing zum Hersteller durch ADN)
Partner (kein Herstellersupport durch ADN)
ISV ist der Hersteller
ADN vermittelt den Support des Cloud-Anbieters (Plattform); Anwendungen: Partner
Softwarelizenzen der Anwendung
über ADN / im Produkt enthalten (siehe Leistungsbeschreibung)
Partner beschafft und verantwortet
Partner beschafft und verantwortet
ISV
Partner beschafft und verantwortet
Support-Anfragen zum Betriebssystem/Hosting
ADN Service Desk
ADN Service Desk
ADN Service Desk
ADN Service Desk (Ansprechpartner: ISV)
ADN Service Desk nur für Vertrag, Zugänge und Limits
Support-Anfragen zur Anwendung
ADN Service Desk
ADN Service Desk nimmt an und unterstützt Best-Effort; Herstellerfragen: Partner / Hersteller-Community
Partner intern / Hersteller
ISV-Support
Partner intern / Dokumentation des Cloud-Anbieters
Kapazitäts- und Ressourcenanpassung
ADN (Vertragsbedingung Ressourcenanpassung)
ADN (Vertragsbedingung Ressourcenanpassung)
ADN (Vertragsbedingung Ressourcenanpassung)
ADN (Vertragsbedingung Ressourcenanpassung)
Partner skaliert selbst; Vertragslimits auf Anfrage über ADN
Abrechnung
Festpreis je Größe, monatlich
Festpreis je Größe, monatlich
Festpreis je Größe, monatlich
Festpreis laut Vereinbarung
Verbrauchsabhängig nach Preisliste des Cloud-Anbieters über ADN, kein Grundpreis
Datensicherheit innerhalb der Anwendung (Berechtigungen, Inhalte)
Partner
Partner
Partner
ISV / Endkunde
Partner
3 · Was das für Sie als Partner bedeutet
Modell 1 – Vollbetreuung
Sie melden jede Störung – ob Infrastruktur oder Anwendung – an den ADN Service Desk. ADN
übernimmt die Einordnung und, wenn nötig, den Fall beim Hersteller.
Reine Bedienungsfragen kann ADN auf Herstellerschulungen verweisen; Aufwände über 15 Minuten je Anfrage
werden nach Freigabe in Textform nach Aufwand berechnet.
Modell 2 – Managed OS mit vorinstallierter Anwendung
Vorinstalliert heißt nicht herstellerbetreut: ADN liefert die VM mit der Anwendung fertig
bereitgestellt, damit Sie sofort starten können. Verbindlich zugesichert ist der Betrieb bis Oberkante Betriebssystem.
Für die Anwendung besteht keine Herstellerbeziehung: ADN ist weder Lizenzgeber noch Distributionspartner, ein
Support-Routing zum Hersteller ist nicht möglich, und ADN übernimmt keine Gewähr für
Funktion, Sicherheit oder Lizenzkonformität der Anwendung. Der Partner beschafft benötigte Lizenzen selbst und
verantwortet Konfiguration und Nutzung der Anwendung.
ADN lässt Sie damit nicht allein: Das ADN-Plattform-Betriebsteam steht Ihnen auch bei
Störungen und Fragen rund um die Anwendung nach bestem Bemühen (Best-Effort) zur Seite – etwa bei
Erreichbarkeit, Updates, Backup und Wiederherstellung oder der Eingrenzung, ob eine Störung in der Plattform oder in
der Anwendung liegt. Melden Sie jede Störung an den ADN Service Desk; Produktfehler, Funktionsfragen und
Herstellersupport verbleiben beim Hersteller bzw. dessen Community. Best-Effort-Unterstützung erfolgt ohne Gewähr
und ohne Reaktionszeit-Zusage; Aufwände über 15 Minuten je Anfrage werden nach Freigabe in Textform nach Aufwand berechnet.
ADN stellt Betriebssystem und vorinstallierte Anwendung bereit und hält das Betriebssystem aktuell;
Updates der Anwendung führt der Partner durch, sofern die produktspezifische Leistungsbeschreibung keinen
automatischen Update-Mechanismus durch ADN vorsieht. Der Partner erhält die dafür notwendigen
Zugänge für die Anwendung, jedoch keine Administrationsrechte auf dem Betriebssystem.
Benötigt die Anwendung Anpassungen am Betriebssystem (Pakete, Ports, Dienste), beauftragt der Partner
diese per Ticket; ADN setzt sie nach Prüfung um (nach Aufwand, sofern nicht in der Leistungsbeschreibung
enthalten).
Das Backup sichert die VM einschließlich Anwendungsdaten; die Konsistenz anwendungsinterner Datenbanken
im laufenden Betrieb verantwortet der Partner.
Modell 3 – Managed OS (reine VM)
ADN distanziert sich ausdrücklich von der Anwendung: ADN prüft, installiert,
konfiguriert oder supportet die Anwendung nicht und übernimmt keine Gewähr für deren Funktion,
Sicherheit oder Lizenzkonformität. Der Partner beschafft die Lizenzen selbst und ist für den Betrieb
der Anwendung auf dem von ADN bereitgestellten Betriebssystem allein verantwortlich. Anfragen zur Anwendung
kann der ADN Service Desk nicht bearbeiten.
ADN stellt das Betriebssystem bereit und hält es aktuell; der Partner erhält die dafür
notwendigen Zugänge für die Anwendung, jedoch keine Administrationsrechte auf dem Betriebssystem.
Benötigt die Anwendung Anpassungen am Betriebssystem (Pakete, Ports, Dienste), beauftragt der Partner
diese per Ticket; ADN setzt sie nach Prüfung um (nach Aufwand, sofern nicht in der Leistungsbeschreibung
enthalten).
Das Backup sichert die VM einschließlich Anwendungsdaten; die Konsistenz anwendungsinterner Datenbanken
im laufenden Betrieb verantwortet der Partner.
Modell 4 – ISV-Hosting
Der ISV ist für Installation, Updates und Support seiner Anwendung sowie für die Betreuung seiner
Endkunden verantwortlich. Endkunden des ISV wenden sich nicht an ADN.
ADN und ISV benennen je einen technischen Ansprechpartner; Wartungsfenster werden abgestimmt.
Individuelle Zusatzleistungen (z. B. Identity-Provider-Anbindung, erweiterte Sicherheitspakete) werden
in der produktspezifischen Leistungsbeschreibung genannt.
Modell 5 – Cloud-Vertrag (IaaS oder SaaS)
ADN betreibt hier nichts: Mit dem Cloud-Vertrag erhalten Sie einen eigenen Vertrag beim
Cloud-Anbieter mit vollem Zugriff auf dessen Produktpalette (IaaS) bzw. ein eigenes Konto bei einem Cloud-Dienst wie
S3-Objektspeicher (SaaS). Planung, Aufbau, Absicherung, Datensicherung, Monitoring,
Updates und Support aller Ressourcen, die Sie im Vertrag anlegen, liegen ausschließlich bei Ihnen. ADN prüft
oder überwacht die angelegten Ressourcen nicht und übernimmt keine Gewähr für deren Verfügbarkeit,
Sicherheit oder Kosten. Für Modell 5 gelten die Vertragsbedingungen ADN Cloud-Distribution (ADN als Distributor des
Herstellers) sowie die Vertragsbedingungen und die Preisliste des Cloud-Anbieters – nicht die Vertragsbedingungen ADN MSP Managed Services.
ADN legt den Vertrag an, übergibt den ersten Administratorzugang per Einmal-Link und meldet Ihr Projekt beim
Cloud-Anbieter an. Weitere Administratoren, Benutzer und Berechtigungen verwalten Sie selbst im Portal des Anbieters.
Vertragsverwaltung (zusätzliche Administratoren auf Vertragsebene, Erweiterung der Ressourcenlimits,
Kündigung) beauftragen Sie per Ticket an support@adn.de.
Die genutzten Ressourcen rechnet ADN monatlich nach Verbrauch gemäß Preisliste des Cloud-Anbieters ab;
es gibt keinen Grundpreis. Laufende Ressourcen verursachen bis zu ihrer Löschung Kosten – auch nach einer
Kündigung des Marketplace-Abonnements bis zur Abschaltung des Vertrags.
Störungen der Cloud-Plattform selbst melden Sie an den ADN Service Desk; ADN eröffnet und begleitet den
Fall beim Cloud-Anbieter. Fragen zu Ihren eigenen Servern, Anwendungen oder Konfigurationen kann der ADN Service Desk
nicht bearbeiten.
Vorinstallierte ADN-Produkte, die ADN künftig direkt in Ihren Cloud-Vertrag bereitstellt, folgen dem in ihrer
jeweiligen Leistungsbeschreibung genannten Servicemodell.
4 · Verhältnis zu den übrigen Vertragsdokumenten
Das für ein Produkt geltende Servicemodell wird in der produktspezifischen Leistungsbeschreibung
ausgewiesen; diese geht dieser Seite vor. Im Übrigen gelten die Vertragsbedingungen ADN MSP Managed
Services (Vertragsschluss, Betrieb, Support, Laufzeit, Abrechnung) für die Modelle 1 bis 4 und die Vertragsbedingung
Kapazitäts- und Ressourcenanpassung für die Modelle 1 bis 4 (bei Modell 5 skaliert der Partner selbst).
Für Modell 5 gelten stattdessen die Vertragsbedingungen ADN Cloud-Distribution sowie die Vertragsbedingungen und die
Preisliste des jeweiligen Cloud-Anbieters (ADN als Distributor, keine ADN-Service-Level).
5 · Versionsstand
Dokumentverantwortung
ADN MSP Betriebsteam
Version
1.5
Stand
September 2026
Geltungsbereich
Alle ADN MSP Managed-Hosting-/SaaS-Abonnements und Cloud-Verträge aus dem ADN Cloud Marketplace
Versionshistorie
Version
Datum
Änderung
1.0
September 2026
Erstfassung: drei Servicemodelle, Verantwortungsmatrix, Hinweise je Modell
1.1
September 2026
Managed OS aufgeteilt in Modell 2 (mit vorinstallierter Anwendung, z. B. RustDesk/n8n) und Modell 3 (reine VM); ISV-Hosting wird Modell 4; Matrix um Zeile „Installation“ vs. „Konfiguration“ erweitert; keine Nennung einzelner Partnerprojekte
1.2
September 2026
Neues Modell 5 „Cloud-Vertrag (IaaS) – Partner betreibt selbst“ (z. B. IONOS Cloud Contract): Matrix um Spalte 5 sowie Zeilen „Cloud-Vertrag“ und „Abrechnung“ erweitert; Abgrenzung zur gemeinsamen Basis der Modelle 1–4
1.3
September 2026
Modell 2: Supportkommunikation präzisiert – verbindlicher Betrieb bis Oberkante Betriebssystem, Best-Effort-Unterstützung des ADN-Plattform-Betriebsteams bei Anwendungsfragen, weiterhin kein Support-Routing zum Hersteller; Updates der Anwendung gemäß produktspezifischer Leistungsbeschreibung (automatischer Update-Mechanismus möglich)
1.4
September 2026
Modell 5 in die Varianten IaaS (Rechenzentrums-Vertrag, z. B. IONOS Cloud Contract) und SaaS (Konto bei einem Cloud-Dienst, z. B. Impossible Cloud S3 Storage) unterteilt; Verantwortungen unverändert
1.5
September 2026
Modell 5: Vertragsgrundlage sind die Vertragsbedingungen ADN Cloud-Distribution (ADN als Distributor des Herstellers, Herstellerbedingungen, keine ADN-Service-Level) statt der Vertragsbedingungen ADN MSP Managed Services