Vertragsbedingung: Kapazitäts- und Ressourcenanpassung

Unterjährige Anpassung der bereitgestellten Infrastruktur und der Vergütung bei nachgewiesener Überlastung

Gilt für alle ADN MSP Managed-Hosting-Produkte (u. a. Plotdesk SaaS, KerioConnect Managed Mail, Enginsight Security Plattform) in allen Größen und Zielclouds. Diese Bedingung ist Bestandteil der Leistungsbeschreibung und der Vertragsbedingungen ADN MSP Managed Services.

Kurzfassung: Jede Deployment-Größe (S/M/L/XL) ist für einen definierten Nutzungsumfang ausgelegt. Stellt das ADN Hostingteam im Monitoring eine nachweislich dauerhafte Überlastung fest, informiert es den Reseller per Ticket über die notwendige Erweiterung (CPU, RAM, Speicher). Der Reseller erhält eine Frist, die Last zu senken. Bleibt die Überlastung nach Ablauf der Frist anhand der Monitoringdaten erneut nachweisbar, erweitert ADN die Ressourcen und erhöht das Abonnement zum Beginn des folgenden Abrechnungsmonats um die notwendigen Ressourcen – zu den Preisen der Preisliste und ohne dass es einer weiteren Zustimmung des Resellers bedarf.

1 · Zweck und Geltungsbereich

ADN sichert in den Vertragsbedingungen und der Leistungsbeschreibung Betrieb, Reaktionszeiten und Wartung zu. Diese Zusagen setzen voraus, dass die gebuchte Deployment-Größe zur tatsächlichen Nutzung passt. Eine dauerhaft überlastete Infrastruktur gefährdet Verfügbarkeit, Datensicherheit und Backup-Fenster – für den betroffenen Reseller ebenso wie für den ordnungsgemäßen Betrieb. Diese Bedingung regelt deshalb, wann und wie ADN die Ressourcen während der Vertragslaufzeit anpasst und welche Folgen das für die Vergütung hat.

2 · Begriffe

Deployment-Größe	Die bei Bestellung gewählte Ausbaustufe (S, M, L, XL bzw. produktspezifische Varianten) mit den in der Leistungsbeschreibung und der Architekturübersicht genannten Ressourcen (vCPU, RAM, Speicher, Serverrollen) und Richtwerten (z. B. Nutzerzahl, Postfächer, überwachte Systeme).
Überprovisionierung / Überlastung	Die tatsächliche Nutzung überschreitet den Auslegungsrahmen der gebuchten Größe nachhaltig. Als Anhaltspunkt gilt insbesondere, wenn über einen Zeitraum von mindestens 7 aufeinanderfolgenden Tagen im Monitoring (a) die durchschnittliche CPU-Auslastung eines Servers über 80 % liegt, (b) der Arbeitsspeicher regelmäßig über 85 % belegt ist oder Swap-Nutzung auftritt, (c) der belegte Speicherplatz 85 % überschreitet oder die Backup-Fenster nicht mehr eingehalten werden können, oder (d) die in der Leistungsbeschreibung genannten Richtwerte (Nutzer, Postfächer, Systeme, Datenvolumen) dauerhaft überschritten werden.
Nachweis	Auswertung des von ADN betriebenen Monitorings (CheckMK) und der Systemprotokolle über den betrachteten Zeitraum. ADN stellt dem Reseller den Nachweis im Ticket in nachvollziehbarer Form (Kennzahlen, Zeitraum, betroffene Systeme) zur Verfügung.
Erweiterung	Anhebung der Ressourcen auf die nächste passende Deployment-Größe oder – sofern für das Produkt vorgesehen – gezielte Erweiterung einzelner Ressourcen (z. B. Speicher). Maßstab ist stets die geringste Erweiterung, die den ordnungsgemäßen Betrieb wiederherstellt.
Textform	Erklärungen im Rahmen dieses Verfahrens erfolgen elektronisch über das ADN-Ticketsystem (TANSS) bzw. per E-Mail an support@adn.de unter Nennung der Ticketnummer (Textform im Sinne von § 126b BGB).

3 · Verfahren

1. Erkennen (Nachweis 1)Das ADN Hostingteam stellt anhand des Monitorings eine dauerhafte Überlastung nach Ziffer 2 fest und dokumentiert den Nachweis.

2. Hinweis (Ticket)ADN eröffnet ein Ticket an den technischen Ansprechpartner und den Besteller des Resellers: Nachweis, notwendige Erweiterung, neue monatliche Vergütung laut Preisliste, Reaktionsfrist und frühester Wirksamkeitstermin.

3. ReaktionsfristDer Reseller hat 10 Werktage ab Zugang des Hinweises Zeit, die Last zu senken oder der Erweiterung zuzustimmen.

4. Prüfung (Nachweis 2)Nach Fristablauf wertet ADN das Monitoring erneut über mindestens 7 Tage aus und dokumentiert das Ergebnis im Ticket.

5. ErhöhungIst die Überlastung erneut nachgewiesen, erweitert ADN die Ressourcen und erhöht das Abonnement zum Beginn des folgenden Abrechnungsmonats.

Reaktionsmöglichkeiten des Resellers innerhalb der Frist

Lastsenkung: Der Reseller reduziert die Nutzung so, dass die Kennzahlen nach Ziffer 2 bei der erneuten Prüfung (Schritt 4) wieder innerhalb des Auslegungsrahmens liegen (z. B. Reduktion von Nutzern, Daten oder überwachten Systemen). ADN bestätigt das Ergebnis im Ticket; die Erweiterung entfällt.
Zustimmung zur Erweiterung in Textform – ADN kann die Erweiterung dann bereits vor Fristablauf umsetzen; die Vergütung erhöht sich auch in diesem Fall erst zum folgenden Abrechnungsmonat (Ziffer 4).

Keine Lastsenkung / keine oder ablehnende Reaktion: Ist die Überlastung nach Ablauf der Reaktionsfrist anhand der Monitoringdaten erneut nachgewiesen, führt ADN die Erweiterung durch und erhöht das Abonnement zum Beginn des folgenden Abrechnungsmonats um die notwendigen Ressourcen (Ziffer 4). Einer gesonderten Zustimmung des Resellers bedarf es nicht. Eine nachgewiesene Überlastung, die die vereinbarten Verfügbarkeiten gefährdet, kann vom Reseller nicht durch bloße Ablehnung der Erweiterung aufrechterhalten werden. ADN kündigt den konkreten Umsetzungstermin (Wartungsfenster) im Ticket mindestens 3 Werktage vorher an.

4 · Vergütung und Abrechnung

Die Erweiterung wird zu den zum Zeitpunkt der Umsetzung gültigen Listenpreisen der jeweiligen Deployment-Größe bzw. Ressourcenerweiterung berechnet. Es gelten die Preise der für den Reseller hinterlegten Preisliste; ADN weist die neue monatliche Vergütung im Ticket vorab aus.
Die monatliche Vergütung erhöht sich zum Beginn des auf die Erweiterung folgenden Abrechnungsmonats (keine zeitanteilige Nachberechnung im laufenden Monat). Die Laufzeit des Abonnements und der Verlängerungszeitpunkt bleiben unverändert; die Erweiterung wird als Upgrade des bestehenden Abonnements abgebildet.
Für die Erweiterung fällt keine erneute Bereitstellungspauschale an, sofern kein Wechsel der Architektur (z. B. Aufteilung auf zusätzliche Serverrollen) erforderlich ist. Ist ein Architekturwechsel nötig, weist ADN den einmaligen Aufwand vorab im Ticket aus.
Eine spätere Verkleinerung (Downgrade) ist zum Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit möglich, wenn die Nutzung nachweislich dauerhaft innerhalb des Auslegungsrahmens der kleineren Größe liegt.

5 · Verfügbarkeit während einer Überlastung

Solange eine nach Ziffer 2 nachgewiesene Überlastung fortbesteht und der Reseller weder der Erweiterung zugestimmt noch die Last gesenkt hat, kann ADN die vertraglich zugesagten Verfügbarkeiten und Reaktionszeiten für die betroffenen Systeme nicht garantieren. Störungen, die ursächlich auf die Überlastung zurückgehen, gelten in diesem Zeitraum nicht als von ADN zu vertretende Störung. Die Pflicht von ADN zur Aufrechterhaltung von Backup und Monitoring bleibt unberührt. Nach Umsetzung der Erweiterung oder erfolgreicher Lastsenkung gelten die Betriebszusagen uneingeschränkt.

6 · Verhältnismäßigkeit und Transparenz

ADN schlägt stets die kleinste geeignete Erweiterung vor und begründet sie mit den erhobenen Kennzahlen.
Kurzzeitige Lastspitzen (z. B. Migrationen, Erstsynchronisation, Monatsabschlüsse) lösen das Verfahren nicht aus; maßgeblich ist die dauerhafte Nutzung nach Ziffer 2.
Der Reseller erhält jederzeit auf Anfrage über das Ticketsystem Einsicht in die für seine Systeme erhobenen Auslastungskennzahlen.
Alle Schritte – Hinweis, Nachweis, Antwort des Resellers, Umsetzung, Preisanpassung – werden im Ticket dokumentiert und sind für beide Seiten nachvollziehbar.

7 · Verhältnis zu Vertragsbedingungen und AGB

Diese Bedingung konkretisiert das Leistungsänderungs- und Vergütungsanpassungsrecht der Vertragsbedingungen ADN MSP Managed Services für den Fall der Überlastung. Sie geht insoweit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen Dienstleistungen und Projekte – Deutschland – der ADN vor. Das allgemeine Recht von ADN, die Vergütung mit einer Ankündigungsfrist von drei Monaten anzupassen, sowie die ordentlichen und außerordentlichen Kündigungsrechte beider Parteien bleiben unberührt.

8 · Support

ADN Service Desk: support@adn.de · +49 234 36717-345 · Mo–Do 8:00–17:30, Fr 8:00–17:00 (außer an gesetzlichen Feiertagen in NRW). Bitte nennen Sie die Ticketnummer des Kapazitätshinweises und Ihre Partner-ID.

9 · Versionsstand

Dokumentverantwortung	ADN MSP Betriebsteam
Version	1.1
Stand	September 2026
Geltungsbereich	Alle ADN MSP Managed-Hosting-/SaaS-Produkte, alle Größen und Zielclouds

Versionshistorie

Version	Datum	Änderung
1.1	September 2026	Zwei-Stufen-Nachweis (Hinweis → Reaktionsfrist → erneute Monitoring-Prüfung); Erhöhung durch ADN zum folgenden Abrechnungsmonat ohne weitere Zustimmung
1.0	September 2026	Erstfassung: Begriffe, Nachweis, Ticket-Verfahren mit 10-Werktage-Frist, Reaktionsmöglichkeiten, Vergütungsanpassung, Verfügbarkeit bei Überlastung