Plotdesk SaaS – Leistungsbeschreibung

ADN Managed Hosting · Bereitstellung aus der ADN Gridscale Cloud (IaaS)

Plotdesk SaaS wird vollständig von ADN aus der ADN Gridscale Cloud (IaaS) bereitgestellt und betrieben. Der Reseller verwaltet die Anwendung mit vollen administrativen Rechten. Die Administration der zugrunde liegenden Infrastruktur (Betriebssystem, Virtualisierung, Netzwerk) übernimmt ADN.

Onboarding (durch ADN)

Bereitstellung der Plotdesk-Umgebung auf dedizierten virtuellen Maschinen
Einrichtung von Backup und Monitoring
Ersteinrichtung der Umgebung für bis zu 5 User (weitere User werden separat nach Aufwand berechnet)

Laufende Leistungen

Proaktives Monitoring (CheckMK)
Monatlicher externer Attack-Surface-Scan des Service-Endpunkts (ADN Nebula AI Pentest Suite) mit Report an die bestellende Person (siehe Abschnitt „Security in mind“)
Tägliches Backup der bereitgestellten Infrastruktur (30 Tage Aufbewahrungsfrist)
Monatliche Security-Updates der Betriebssysteme
Monatliche Betriebssystem-Updates
Casemanagement gegenüber den Herstellern während der ADN-Geschäftszeiten
Bearbeitung von Supportanfragen bis zu 15 Minuten Aufwand je Anfrage (darüber hinaus nach Aufwand)

Security in mind: Externer Attack-Surface-Scan

Jeder von ADN bereitgestellte Service-Endpunkt wird monatlich von außen geprüft. Beim Online-Gang registriert die Bereitstellung die öffentliche Adresse der Plotdesk-Instanz (Standardadresse und, sofern bestellt, die eigene Domain) automatisch bei der ADN Nebula AI Pentest Suite. Der Scan läuft monatlich am 1. um 08:00 Uhr und prüft die Angriffsfläche so, wie ein Angreifer sie sieht: Port- und Dienst-Erkennung, TLS-Bewertung, Web-Hardening (Security-Header, passive OWASP-Analyse), Schwachstellen-Templates (kritisch/hoch), CVE-Abgleich inkl. CISA-KEV-Katalog, KI-gestützte Validierung und Priorisierung. Den Report mit priorisiertem Maßnahmenplan erhält die bestellende Person per E-Mail; Befunde auf Plattformebene (Proxy, TLS, Betriebssystem) behebt ADN, Befunde in der Anwendung bewertet ADN und übernimmt das Casemanagement gegenüber dem Hersteller (Servicemodell 1). Der Scan ist ein automatisierter externer Sicherheits-Scan, kein manueller Penetrationstest. Details: Dokument „Attack-Surface-Scan (ADN Nebula)“ auf der Produktseite.

Support & Reaktionszeiten

Service Desk	support@adn.de · +49 234 36717-345
Reaktionszeit	2 Stunden während der ADN-Geschäftszeiten
Geschäftszeiten	Mo–Do 8:00–17:30 Uhr, Fr 8:00–17:00 Uhr (außer Feiertage NRW)

Deployment-Größen

Größe	Auslegung	Richtwert
S	All-in-One (App+DB+Queue) + ADN Proxy	kleine Teams / PoC
M	All-in-One mit erhöhten Ressourcen + ADN Proxy	~10–30 User
L	App und DB getrennt + ADN Proxy	~30–100 User
XL	App, DB, Queue, Websockets getrennt (skalierbar) + ADN Proxy	Enterprise

Servicemodell: Vollbetreuung mit Herstellersupport (Modell 1). ADN betreibt Infrastruktur, Betriebssystem und Anwendung, hat eine Herstellerbeziehung zu Plotdesk und leistet Support bis in die Anwendung inkl. Casemanagement gegenüber dem Hersteller. Die Abgrenzung zu den Modellen „Managed OS“ (Support nur bis Oberkante Betriebssystem) und „ISV-Hosting“ beschreibt die Seite „Servicemodelle ADN MSP“ (auf der Produktseite verlinkt).

Vertragsgrundlagen

Diese Leistungsbeschreibung ist Vertragsbestandteil des über den ADN Cloud Marketplace bestellten Abonnements und legt Leistungsumfang, Auslegung der Größen, Support und Abrechnung verbindlich fest. Ergänzend gelten die Vertragsbedingungen ADN MSP Managed Services (Vertragsschluss, Betrieb und Wartung, Mitwirkung, Laufzeit, Datenschutz, Rangfolge), die Vertragsbedingung Kapazitäts- und Ressourcenanpassung sowie die ADN Service-SOPs – alle auf der Produktseite verlinkt. Ein gesondertes Service Level Agreement wird nicht geschlossen. Angebote richten sich ausschließlich an Unternehmer (B2B); Preise netto zzgl. USt.

Auftragsverarbeitung (AVV): Für das Hosting durch ADN ist eine Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung (Art. 28 DSGVO) zwischen Partner und ADN erforderlich – einmal je Partner, geregelt über den ADN Support (support@adn.de), nicht im Bestellprozess. Die Bereitstellung startet auch ohne vorliegende AVV; fehlt sie, geht ADN nach der Bestellung von sich aus auf Sie zu. Ablauf: siehe Seite „Auftragsverarbeitung (AVV) ADN“ auf der Produktseite. Zwischen ADN (Auftraggeber) und der Plotdesk GmbH (Auftragsverarbeiter) besteht ein Vertrag über Auftragsverarbeitung (gez. Juni 2025; Verarbeitung ausschließlich in DE/EU/EWR) – zur Transparenz als „Hersteller-AVV Plotdesk (PDF)“ auf der Produktseite verlinkt. Er ersetzt nicht die AVV zwischen Partner und ADN.

Vertrag & Abrechnung

Jahres-Abonnement (12 Monate Laufzeit), automatische Verlängerung um 12 Monate
Abrechnung in monatlichen Abschlagsrechnungen (1/12 des Jahrespreises je Monat) – keine Vorauszahlung des gesamten Jahresbetrags
Kündigungsfrist: 3 Monate zum Ende der Laufzeit
Einmalige Bereitstellungspauschale gemäß Preisliste (mit der ersten Abschlagsrechnung)
Kapazitäts- und Ressourcenanpassung: Jede Größe ist für den genannten Richtwert ausgelegt. Bei nachgewiesener dauerhafter Überlastung (CPU, RAM, Speicher) informiert das ADN Hostingteam den Reseller per Ticket über support@adn.de über die notwendige Erweiterung. Der Reseller hat 10 Werktage Zeit, die Last zu senken. Ist die Überlastung danach anhand der Monitoringdaten erneut nachweisbar, erweitert ADN die Ressourcen und erhöht das Abonnement zum folgenden Abrechnungsmonat gemäß Preisliste – ohne weitere Zustimmung des Resellers. Details: Vertragsbedingung „Kapazitäts- und Ressourcenanpassung“ (auf der Produktseite verlinkt).

Voraussetzungen des Resellers: Mitwirkung bei der Grundeinrichtung (Remotesitzung), Bereitstellung der User-Informationen, ggf. Erwerb erforderlicher Softwarelizenzen, Benennung mindestens eines technischen Ansprechpartners über die Vertragslaufzeit.