Leistungsbeschreibung Dienstleistung nach Aufwand

ADN Consulting Services (Servicemodell 6) · individuelle Remote-Dienstleistung zu einem Hersteller aus dem ADN-Portfolio

Die Dienstleistung nach Aufwand ist der flexible Baustein der ADN Consulting Services: Sie beschreiben die Aufgabe und beauftragen mit der Buchung einen Stundenrahmen – ohne festes Zeitpaket, abgerechnet je angefangene 30 Minuten.

Rechnung nach Aufwand durch ADN, 0 EUR im Marketplace. Die Buchung im ADN Cloud Marketplace ist eine Einmalbuchung (kein Abonnement) zum Preis von 0 EUR; die erbrachte Leistung stellt ADN nach Abschluss über das ADN-Ticketsystem in Rechnung (netto zzgl. USt.). Buchbar für ADN-Partner (Partnerkonto); die Buchung ist 90 Tage gültig.

1 · Sätze und Abrechnung

Consulting	165 EUR/h netto · Migrationsbegleitung, Konfigurations-Review, Fehleranalyse, Admin-Schulung, Go-Live-Begleitung, individuelle Beratung
Architektur/Konzept	199 EUR/h netto · Architektur- und Konzeptarbeit des ADN Solution Architects
Takt	Abrechnung je angefangene 30 Minuten der tatsächlich erbrachten Leistung, ohne Mindestabnahme, höchstens der gebuchte Stundenrahmen
Auftrag / Stundenrahmen	Mit der Buchung beauftragen Sie ADN verbindlich im gewählten Stundenrahmen (1 bis 16 Stunden, höchstens 2 Personentage) – eine gesonderte Aufwandsschätzung oder Freigabe entfällt. Reicht der Rahmen nicht aus, informiert ADN Ihren Ansprechpartner rechtzeitig; weiterer Aufwand erfordert eine weitere Buchung im Marketplace. Für größere Vorhaben gibt es das Consulting-Kontingent.
Kontingent	Haben Sie ein aktives Consulting-Kontingent, wird die Leistung daraus abgebucht (Architekt-Leistungen mit Faktor 1,2).

Consulting

165 EUR/h netto · Migrationsbegleitung, Konfigurations-Review, Fehleranalyse, Admin-Schulung, Go-Live-Begleitung, individuelle Beratung

Architektur/Konzept

199 EUR/h netto · Architektur- und Konzeptarbeit des ADN Solution Architects

Takt

Abrechnung je angefangene 30 Minuten der tatsächlich erbrachten Leistung, ohne Mindestabnahme, höchstens der gebuchte Stundenrahmen

Auftrag / Stundenrahmen

Mit der Buchung beauftragen Sie ADN verbindlich im gewählten Stundenrahmen (1 bis 16 Stunden, höchstens 2 Personentage) – eine gesonderte Aufwandsschätzung oder Freigabe entfällt. Reicht der Rahmen nicht aus, informiert ADN Ihren Ansprechpartner rechtzeitig; weiterer Aufwand erfordert eine weitere Buchung im Marketplace. Für größere Vorhaben gibt es das Consulting-Kontingent.

Kontingent

Haben Sie ein aktives Consulting-Kontingent, wird die Leistung daraus abgebucht (Architekt-Leistungen mit Faktor 1,2).

2 · Hersteller und Lösungen

Die Auswahlliste bei der Buchung entspricht den Herstellern des ADN-Portfolios (Stand 23.09.2026); die Auswahl bestimmt das zuständige ADN-Consultant-Team:

ADN Sovereign Cloud	ADN-eigene Cloud-Plattform (Rechenzentrum Herne) – Betreuung durch das ADN-Team der ADN Sovereign Cloud.
Mehrere Hersteller aus dem ADN-Portfolio	Die Aufgabe betrifft mehrere Hersteller aus dem ADN-Portfolio – der ADN Solution Sales koordiniert die passenden Consultants.
Best Effort: Managed OS + App Hosting (z. B. n8n, Bitwarden)	Anwendungen im ADN Managed Hosting OS + App: ADN betreibt die Plattform bis zur Oberkante des Betriebssystems; bei der Anwendung selbst unterstützt ADN den Partner nach Best Effort – ohne Hersteller-Supportaufgaben und ohne Herstellerrouting.
Best Effort: anderer Hersteller (nicht im ADN-Portfolio)	Hersteller, die nicht offiziell zum ADN-Portfolio gehören: Unterstützung nach Best Effort – ohne zertifizierte Consultants/Trainer und ohne Herstellerrouting.

ADN Sovereign Cloud

ADN-eigene Cloud-Plattform (Rechenzentrum Herne) – Betreuung durch das ADN-Team der ADN Sovereign Cloud.

Mehrere Hersteller aus dem ADN-Portfolio

Die Aufgabe betrifft mehrere Hersteller aus dem ADN-Portfolio – der ADN Solution Sales koordiniert die passenden Consultants.

Best Effort: Managed OS + App Hosting (z. B. n8n, Bitwarden)

Anwendungen im ADN Managed Hosting OS + App: ADN betreibt die Plattform bis zur Oberkante des Betriebssystems; bei der Anwendung selbst unterstützt ADN den Partner nach Best Effort – ohne Hersteller-Supportaufgaben und ohne Herstellerrouting.

Best Effort: anderer Hersteller (nicht im ADN-Portfolio)

Hersteller, die nicht offiziell zum ADN-Portfolio gehören: Unterstützung nach Best Effort – ohne zertifizierte Consultants/Trainer und ohne Herstellerrouting.

Best Effort. Hersteller, die nicht offiziell zum ADN-Portfolio gehören, sowie Anwendungen im Managed Hosting OS + App (z. B. n8n, Bitwarden) betreut ADN in Support und Consulting nur nach Best Effort: Für diese Hersteller hat ADN keine zertifizierten Consultants, Trainer oder Supportmitarbeiter und übernimmt weder Hersteller-Supportaufgaben noch das Herstellerrouting (Casemanagement beim Hersteller). Abgerechnet wird auch hier nach tatsächlich erbrachter Leistung im gebuchten Stundenrahmen; ein bestimmtes Ergebnis kann ADN in diesen Fällen nicht zusichern.

3 · So läuft die Buchung

1. Buchen	Sie wählen den Hersteller bzw. die Lösung, beschreiben die Aufgabe (Ziel, Umgebung, Rahmenbedingungen), legen den Stundenrahmen fest (1 bis 16 Stunden) und nennen den technischen Ansprechpartner (Name, E-Mail, optional Mobilnummer) sowie mindestens zwei Terminvorschläge. Mit der Buchung ist der Auftrag erteilt.
2. Auftragsbestätigung	Ihre Buchung erzeugt ein Ticket beim ADN-Consultant-Team des gewählten Herstellers (mehrere Hersteller und Best-Effort-Themen: ADN Solution Sales). Sie erhalten die Auftragsbestätigung mit allen Angaben und der Ticketnummer aus dem ADN-Ticketsystem; das Team meldet sich innerhalb von 2 Werktagen bei Ihrem Ansprechpartner und stimmt Termin und Vorgehen ab.
3. Durchführung	Remote per Microsoft Teams bzw. Fernzugriff innerhalb der ADN-Geschäftszeiten (Mo–Do 8:00–17:30 Uhr, Fr 8:00–17:00 Uhr, außer an gesetzlichen Feiertagen in NRW); Fortschritt und Ergebnisse werden im Ticket im ADN-Ticketsystem dokumentiert.
4. Abschluss	Nach Abschluss fasst ADN die erbrachten Leistungen im Ticket als Leistungstext zusammen; die Rechnung nach Aufwand erhalten Sie über das ADN-Ticketsystem.
Absage	Vereinbarte Termine bis 2 Werktage vorher kostenfrei absagen oder verschieben; bereits erbrachte Leistungen werden abgerechnet. Eine Stornierung vor der Terminabstimmung ist jederzeit im Marketplace möglich.

1. Buchen

Sie wählen den Hersteller bzw. die Lösung, beschreiben die Aufgabe (Ziel, Umgebung, Rahmenbedingungen), legen den Stundenrahmen fest (1 bis 16 Stunden) und nennen den technischen Ansprechpartner (Name, E-Mail, optional Mobilnummer) sowie mindestens zwei Terminvorschläge. Mit der Buchung ist der Auftrag erteilt.

2. Auftragsbestätigung

Ihre Buchung erzeugt ein Ticket beim ADN-Consultant-Team des gewählten Herstellers (mehrere Hersteller und Best-Effort-Themen: ADN Solution Sales). Sie erhalten die Auftragsbestätigung mit allen Angaben und der Ticketnummer aus dem ADN-Ticketsystem; das Team meldet sich innerhalb von 2 Werktagen bei Ihrem Ansprechpartner und stimmt Termin und Vorgehen ab.

3. Durchführung

Remote per Microsoft Teams bzw. Fernzugriff innerhalb der ADN-Geschäftszeiten (Mo–Do 8:00–17:30 Uhr, Fr 8:00–17:00 Uhr, außer an gesetzlichen Feiertagen in NRW); Fortschritt und Ergebnisse werden im Ticket im ADN-Ticketsystem dokumentiert.

4. Abschluss

Nach Abschluss fasst ADN die erbrachten Leistungen im Ticket als Leistungstext zusammen; die Rechnung nach Aufwand erhalten Sie über das ADN-Ticketsystem.

Absage

Vereinbarte Termine bis 2 Werktage vorher kostenfrei absagen oder verschieben; bereits erbrachte Leistungen werden abgerechnet. Eine Stornierung vor der Terminabstimmung ist jederzeit im Marketplace möglich.

Standardbausteine aller ADN Consulting Services

Format und Zeiten: Remote per Microsoft Teams (Einladung durch ADN). Termine innerhalb der ADN-Geschäftszeiten Mo–Do 8:00–17:30 Uhr, Fr 8:00–17:00 Uhr (außer an gesetzlichen Feiertagen in NRW). Sprache Deutsch, Englisch auf Anfrage.

Terminierung: Sie nennen im Bestellformular Ihren Ansprechpartner für den Termin (Name, E-Mail; Mobilnummer empfohlen) und mindestens zwei Terminvorschläge (Datum und Zeitfenster). Beides übernimmt ADN direkt in den Vorgang. Der zuständige ADN-Ansprechpartner stimmt den finalen Termin direkt mit Ihrem Ansprechpartner ab und bestätigt ihn innerhalb von 2 Werktagen per Teams-Einladung.

Gültigkeit: Die Buchung ist ein Einmalkauf und 90 Tage gültig; der Termin findet in diesem Zeitraum statt. Kontingente sind 24 Monate gültig.

Preis und Abrechnung: Im Marketplace 0 EUR. Kostenpflichtige Bausteine sind Festpreis-Pakete (netto zzgl. USt.), die ADN nach dem Termin über das ADN-Ticketsystem in Rechnung stellt; mit einem aktiven Consulting-Kontingent rechnet ADN KickStarts und Architektur-Workshops automatisch über das Kontingent ab. Zusätzlicher Aufwand nur nach Beauftragung über die Dienstleistung nach Aufwand im Marketplace zum Consulting-Satz 165 EUR/h (Architektur/Konzept 199 EUR/h), Abrechnung je angefangene 30 Minuten.

Absage und Verschiebung: bis 2 Werktage vor dem Termin kostenfrei; spätere Absage 50 Prozent der Pauschale; Nichterscheinen 100 Prozent. Kostenfreie Bausteine bitte ebenfalls bis 2 Werktage vorher absagen.

Mitwirkung des Partners: benannter Ansprechpartner, Teams-fähiger Arbeitsplatz, bei Hands-on-Anteilen Zugriff auf die eigene Trial- oder Kundenumgebung.

Abgrenzung: Consulting ersetzt weder die Störungsbearbeitung durch den ADN Service Desk noch einen Projekt-, Migrations- oder Betriebsauftrag. Die Umsetzung beim Endkunden erfolgt durch den Partner; ADN übernimmt keine Erfolgsgarantie für kundenspezifische Ziele.

Vertraulichkeit und Daten: Es werden keine personenbezogenen Endkundendaten benötigt. Erhält ADN im Termin Zugriff auf Partner- oder Kundenumgebungen, gilt die Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV). Ansprechpartner- und Termindaten aus der Bestellung verarbeitet ADN zur Terminabstimmung im ADN-CRM.

Vertragsgrundlage: Vertragsbedingungen ADN Consulting Services (Link auf der Produktseite) und die Zustimmung im Bestellprozess. Angebot nur für Unternehmer (B2B).

Vertragsgrundlage und weitere Dokumente

Vertragsbedingungen ADN Consulting Services (auf der Produktseite verlinkt) und die Zustimmung im Bestellprozess.

Servicemodelle ADN MSP – Modell 6 Consulting Services; Auftragsverarbeitung (AVV) ADN; Qualitätsmanagement der ADN.

Weitere Bausteine: PreSales-Briefing (kostenfrei), Consulting KickStart, Architektur-Workshop, Consulting-Kontingent, Dienstleistung nach Aufwand – jeweils in der Kategorie Consulting Services im ADN Cloud Marketplace.